問與答

我是賣家要怎麼知道有人購買我的商品?

答:買家成功下單或是取消訂單都會以EMAIL通知賣家。

我要怎麼查看我買的商品出貨進度?

答:買家可至【賣場功能】→【買家訂單管理】點選購買的商品名稱即可查詢出貨進度。

我要怎麼分享我的賣場給其他人下單?

答:編輯完的商品請點選【分享】即複製連結，可貼至其他通訊軟體提供買家下單。

我要怎麼檢視我上架的賣場?

答:編輯完商品上架可點擊【鏈接】查看您編輯的賣場頁面。

我要如何上架賣場商品?

答:1.點選【商品管理】→【新增商品】→依序將商品標題、商品描述、商品照片文件上傳、商品規格、商品選擇上架存檔完成即上架商品。

賣場的照片文件可以排序嗎?

答:請先完成編輯商品後再點選編輯，選取要移動的照片文件可自行編排順序。

賣場金額最低要設定多少?

答:單一項商品最低金額不能低於30元。

為什麼我的賣場分享給其他人都是顯示已下架

答:請先確認匯款帳號是否已填寫完成，其中包含匯款銀行、銀行代碼、分行名稱、分行代碼、帳戶名稱、帳號，以上須完整填寫方可使用賣場服務。

註冊會員

答： 手機號碼為註冊帳號，依照步驟填寫資料，使用手機收到之驗證碼註冊並填寫密碼即完成註冊。若沒收到驗證碼請撥客服專線449-8288(手機+02)查詢。

忘記密碼?

答： 1.請於首頁右上點選【忘記密碼】。
        2.輸入註冊時填寫的電子信箱，將會寄送一組連結給您點擊連結進入。

        3.輸入密碼。

為什麼需要填寫電子郵件?

答：支付款項的電子發票會寄送至您填寫之電子信箱，請務必填寫正確。 

如發現寄錯商品、買家臨時取消、金額寫錯等原因能提前退回寄件門市嗎?

答： 包裹寄出後，店取包裹在取件門市保留七天時間，若買家未取，將主動退回原寄件門市，無法提前申請退回。 

為什麼不能使用代收貨款服務?

答：  請至帳號設定確認匯款資訊是否已全部填寫完成，如已全部填寫完畢仍無法使用請請撥客服專線449-8288(手機+02)查詢。

那些是禁運物品?

答： 1.槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品

        2.運送人特別規定拒絕受理之貨品，依貨物性質區分，如下：

●      現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物

●      信用卡、提款卡、標單或類似物品

●      遺骨、牌位、佛像等

●      動、植物類

●      證件類：諸如准考證、護照、機票類等

●      不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等

●      煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體

●      有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)

●      具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品

●      個人藥品、中藥、草藥

●      生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品；

●      易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等

●      精密儀器：3C 產品、家電、特殊功能之儀器、GPS等

若買家不取貨怎麼辦?

答： 買家未取包裹將退回原寄件門市，賣家仍逾期未領： 貨退回原寄件門市7日內，賣家需攜帶證件前往取回，如賣家仍未前往取件，貨品將被送至物管中心，自送達物管中心之日起算，最多可共留置30天，賣家需自行來電或來信客服提供到付寄回資訊。賣家若於留置物流期限內未提出領取退貨要求，視同放棄取回退貨權利，賣家不得有異議。 

店到宅能臨時塗改條碼單上的地址嗎?

答： 因店到宅是依照行政區計價，故禁止塗改條碼單上的收方資訊，如有發現以退件處理，該筆運費不會退還。 

店到宅無法順利配達，能轉地址嗎?

答： 物流會以電話連絡三次，如依然無法順利配送完成，會連絡寄件方退回，無法轉其他地址配送。

取件門市選錯可以改嗎?

答： 選錯門市無法做修改，請於出貨前確認選擇的門市號碼及地址無誤再行寄出。 

來就省提供那些配送方式?

答： 1.店到店配送服務：
         商品預計1~3日會抵達收方指定門市，例假日與部分門市營業時間不定除外。
        2.店到宅配送服務：

         商品預計1~3日會送達收方指定地址，若遇較為偏遠區域或例假日則除外。

我要如何查詢包裹進度?

答： 請至來就省官網首頁貨件查詢功能，提供貨件最後歷程及詳細歷程查詢。

我要如何查詢門市地址?

答： 請至來就省官網首頁門市查詢功能搜尋，提供門市地址、門市名稱、門市店號查詢。

收件人未取貨可指定退回的門市嗎?

答： 買家未如期取貨，物件會退回原寄件門市，無法指定門市退貨。 

包裹寄出收件時間及到貨時間為何?

答： 每日15:30為截件時間，超過時間會順延一天收件若遇例假日則順延至次工作日取貨。到貨時間約1~3個工作天抵達門市(宅送地址)，例假日與部分門市營業時間不定除外。

取件完成後，多久能撥款至帳戶?

答： 取件完成次週五匯款至指定帳戶，每週三可查詢對帳，若撥款日遇假日，則予以順延。

可以索取紙本發票嗎?

答： 為響應環保，本平台不主動提供紙本發票。

代收貨款會有手續費嗎?

答： 代收貨款金額0~1000手續費10元，每增加1~1000元加收10元，依此類推。 

匯款銀行要使用哪一家才不會收跨行手續費?

答： 使用中國信託銀行免收跨行手續費，如非使用中國信託銀行帳戶會扣10元跨行手續費，該費用從匯回的款項扣除。

代收手續費跟跨行手續費不同嗎?

答： 代收手續費是依照每一個物件的代收金額收取手續費，每1000元加收10元跨行手續費則是非中國信託用戶會從匯回之款項中扣除跨行匯款費用。 

收方確認取貨後，多久能撥款至我的帳戶?

答： 取件完成次周五會轉至會員帳戶，每週三可至官網會員帳戶查詢處查詢對帳單總表，代收手續費發票會於扣款時一併開立寄至會員電子信箱。
上述撥款日遇假日或特殊原因皆順延。

買家未取或因特殊原因而包裹退回寄件人，運費會退還嗎?

答： 若買家未取件或有特殊因素包裹無法到取件門市，因包裹實際有物流加工作業及配送，故運費不會退還賣家。

若至門市寄件發現運費過高，能立即退貨嗎?

答： 會員製單同時即會顯示該筆運費，可立即選擇交寄與否。若已至門市寄件並列印收據則該筆運費不會退還。

如果發生交易糾紛怎麼辦?

答： 若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，請收件方自行與寄件方聯繫處理相關後續事宜。來就省不介入寄收兩方的消費糾紛，如收件方一旦完成取貨並付款完成不得要求退貨與來就省退還代收金額。 

如遇交易糾紛，可以向那些機關提出申訴?

答： 來就省僅作為一個交易服務平台，不會介入買賣過程若您遇到交易上的糾紛，可向主管機關提出檢舉：

行政院消費者保護會線上申訴信箱： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://cib.npa.gov.tw/ch/app/folder/2065